Politique de Livraison – Eagle Online Store
Bienvenue chez Eagle Online Store ! Nous nous engageons à offrir des services de livraison exceptionnels à nos clients dans le monde entier. Veuillez lire attentivement notre politique de livraison ci-dessous pour comprendre nos processus.
Méthodes de Livraison et Délais
Nous expédions les colis via des transporteurs fiables, notamment USPS, Royal Mail, Canada Post, Australia Post, DHL, DPD, FedEx, et Ninjavan. Les délais de livraison varient en fonction de la destination :
- États-Unis, Royaume-Uni et Canada : 8 à 15 jours ouvrables
- Europe : 10 à 20 jours ouvrables
- Australie, Nouvelle-Zélande : 10 à 15 jours ouvrables
- Pays du Golfe (Qatar, Arabie Saoudite, Koweït, Émirats Arabes Unis) : 10 à 15 jours ouvrables
- Asie du Sud-Est (Malaisie, Vietnam, Singapour, Philippines, Thaïlande) : 10 à 15 jours ouvrables
- Inde, Pakistan : 15 à 30 jours ouvrables
- Moyen-Orient (hors pays du Golfe) : 30 à 45 jours ouvrables
Des options de livraison express sont disponibles pour certaines destinations lors du passage à la caisse. Les délais de livraison ne tiennent pas compte des 3 à 5 jours ouvrables nécessaires pour le traitement des commandes.
Frais de Livraison
- Livraison Internationale : Les frais de livraison varient selon la région et sont calculés lors du passage à la caisse. La livraison gratuite est offerte pour les commandes internationales supérieures à 100 $.
Temps de Traitement des Commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de suivi.
Restrictions de Livraison
Bien que nous nous efforcions de livrer dans le monde entier, certaines régions peuvent être inaccessibles. Si votre commande ne peut pas être livrée à votre emplacement, nous vous en informerons rapidement.
Suivi des Commandes
Toutes les commandes incluent un suivi. Vous pouvez suivre vos commandes via notre page « Suivre vos Commandes ».
Vous recevrez également les détails de suivi par e-mail après l’expédition de votre colis. Si vous ne recevez pas d'informations de suivi dans les cinq jours suivant l’expédition, veuillez nous contacter à support@shopeaglestore.com ou eagle@shopeaglestore.com.
Remarque importante : Les mises à jour de suivi peuvent prendre jusqu’à 5 jours ouvrables après l’expédition.
Colis Perdus ou Endommagés
Votre satisfaction est notre priorité. En cas de perte ou de dommage de votre colis pendant le transport :
- Articles endommagés : Contactez immédiatement le transporteur pour déposer une réclamation. Conservez tous les emballages et articles endommagés comme preuve.
- Articles perdus : Si votre colis est perdu, contactez-nous à support@shopeaglestore.com ou eagle@shopeaglestore.com. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.
Douanes et Taxes
Les frais de douane et taxes d’importation sont à la charge du client. Ces frais varient en fonction des réglementations de votre pays. Veuillez consulter votre bureau de douane local pour plus de détails.
Retards de Livraison
Les délais de livraison peuvent être affectés par des facteurs externes, tels que des périodes de pointe, des conditions météorologiques défavorables ou des événements mondiaux. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension dans de telles situations.
Pour toute question ou assistance, veuillez nous contacter à support@shopeaglestore.com ou eagle@shopeaglestore.com.
Politique de Remboursement – Boutique en Ligne Eagle
Chez Eagle Online Store, votre satisfaction est notre priorité. Nous avons conçu une politique de retour et de remboursement claire et conviviale pour garantir une expérience d'achat fluide.
Garantie de remboursement sous 30 jours
Nous offrons fièrement une garantie de remboursement de 30 jours. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre article.
Conditions d'éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, veuillez vous assurer :
- L'article est inutilisé, non porté et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.
- Toutes les étiquettes d'origine sont attachées.
- L'article est dans son emballage d'origine.
- Une preuve d'achat (ex. : reçu ou confirmation de commande) est fournie.
Exceptions :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Articles marqués comme "Vente finale" au moment de l'achat.
Remarque : La politique de "Vente finale" s'applique uniquement aux articles fortement remisés ou indiqués comme non remboursables. Pour la plupart des achats, notre politique standard de retour s'applique.
Processus de retour
Pour initier un retour :
- Contactez notre équipe du service client à support@shopeaglestore.com ou eagle@shopeaglestore.com.
- Indiquez votre numéro de commande et tous les détails pertinents (ex. : photos des articles endommagés).
- Une fois approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour et l'adresse de retour.
Délais de traitement des retours :
- Après réception de votre colis retourné, veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour le traitement.
- Nous vous informerons par e-mail une fois le retour inspecté et approuvé.
Important : Les articles renvoyés sans approbation préalable ne seront pas acceptés.
Processus de remboursement
- Les remboursements approuvés seront effectués sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables après le traitement du retour.
- Si votre remboursement n'a pas été traité dans les 15 jours ouvrables, veuillez nous contacter à support@shopeaglestore.com
Remarque : Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Échanges
Pour échanger un article :
- Suivez le processus de retour ci-dessus pour renvoyer l'article d'origine.
- Une fois le retour approuvé, vous pouvez passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
Frais d'expédition pour les retours
- Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou si l'article est défectueux.
- Pour les articles défectueux ou incorrects, Eagle Online Store couvrira les frais de retour.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte :
- Contactez-nous immédiatement à support@shopeaglestore.com avec des photos de l'article.
- Après examen de votre réclamation, nous vous fournirons un remboursement complet ou enverrons un remplacement.
Important :
- Les imperfections mineures (ex. : petites rayures ou plis) peuvent ne pas être éligibles aux remboursements ou remplacements.
- Les réclamations pour les articles endommagés ou défectueux doivent être soumises dans les 5 jours suivant la livraison.
Annulations de commande
- Les commands peuvent être annulées pour un remboursement complet avant leur traitement par notre entrepôt.
- Une fois le traitement commencé, les annulations peuvent ne plus être possibles.
Informations importantes
- Tous les retours et échanges sont soumis à inspection.
- Les remboursements seront effectués uniquement sur le mode de paiement d'origine.
- Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique à tout moment.
Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous contacter à support@shopeaglestore.com. Notre équipe est là pour vous aider !
Merci de choisir Eagle Online Store !
