Expédition & Livraison

Nous sommes fiers d'offrir des services d'expédition internationale. Rien ne signifie plus pour nous que d'apporter à nos clients une valeur et un service exceptionnels. Nous continuerons à nous développer pour répondre aux besoins de tous nos clients, en fournissant un service au-delà de toutes attentes partout dans le monde.

Comment expédier les colis ?

Les colis sont expédiés par plusieurs compagnies maritimes.

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de plus de 100 $. Cependant, il y a certains endroits vers lesquels nous ne pouvons pas expédier. Si vous résidez dans l’un de ces pays, nous vous contacterons. Veuillez noter que nos principaux marchés sont actuellement les États-Unis, le Royaume-Uni, l'Australie, le Canada et les pays de l'UE et que nous pourrions nous étendre ultérieurement à d'autres régions.

Et les douanes ?

Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois les articles expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu'un ou plusieurs colis vous soient expédiés et puissent bénéficier de frais de douane à leur arrivée dans votre pays.

Combien de temps prend la livraison?

Le délai d’expédition varie selon l’emplacement. Voici nos estimations :

Par emplacements *Délai d'expédition estimé"

• États-Unis - Royaume-Uni et Canada 8-15 jours ouvrables
• Europe 10-20 jours ouvrables
• Australie, Nouvelle-Zélande 10-15 jours ouvrables
• Golfe (Qatar - Arabie saoudite - Koweït - Émirats arabes unis) 10-15 jours ouvrables
• Malaisie - Vietnam - Singapour, Philippines 10-15 jours ouvrables
• Inde - Pakistan 15-30 jours ouvrables

Veuillez noter : ces estimations n'incluent pas notre délai de traitement de 2 à 3 jours.Fournissez-vous des informations de suivi 

Devons-nous fournir des informations de suivi ?

Oui, vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée contenant vos informations de suivi. Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi dans les 5 jours, veuillez nous contacter.

Note :
Si jamais vous avez été confronté au problème De : Mon suivi indique « aucune information disponible pour le moment ».

Pour certaines compagnies maritimes, il faut 2 à 5 jours ouvrables pour que les informations de suivi soient mises à jour sur le système. Si votre commande a été passée il y a plus de 5 jours ouvrables et qu'il n'y a toujours aucune information sur votre numéro de suivi, veuillez nous contacter à support@shopeaglestore.com \ eagle@shopeaglestore.com et nous serons plus qu'heureux de vous aider.

Mes articles seront-ils envoyés dans un seul colis ?

Pour des raisons logistiques, les articles d'un même achat seront parfois envoyés dans des colis séparés, même si vous avez spécifié une expédition combinée.

Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à support@shopeaglestore.com \ eagle@shopeaglestore.com et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Veuillez noter que :

1-Nous ne sommes pas responsables des douanes et taxes appliquées à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l'expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes)

2-Nous ne sommes pas responsables des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation.
Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

3-Veuillez noter qu'en raison des restrictions de Covid19, des retards d'expédition peuvent survenir. Les périodes de pointe, les intempéries et bien plus encore peuvent entraîner des volumes écrasants pour les transporteurs maritimes, entraînant la livraison des colis plus tard que prévu.

Vous pouvez suivre vos commandes via notre page de suivi de vos commandes et voici le lien vers celle-ci :
https://www.shopeaglestore.com/pages/track-your-order

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à support@shopeaglestore.com / eagle@shopeaglestore.com . Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante : [Contactez-nous par email pour vous envoyer l'adresse]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf s'il s'agit d'une erreur d'expédition ou d'un article endommagé.
Veuillez accorder à Eagle Online Store 5 à 7 jours ouvrables à compter du jour où nous recevons le colis retourné pour le traitement.
Eagle Store vous enverra un e-mail une fois le retour traité pour confirmer ce qui a été fait.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@shopeaglestore.com / eagle@shopeaglestore.com

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@shopeaglestore.com / eagle@shopeaglestore.com

Veuillez noter que nous ne pouvons pas proposer de remboursement ou de renvoi si vous ne traitez pas les commandes non livrées ou les colis détruits par les sociétés de logistique.

Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.

Dommages aux produits :

Nous proposons un remboursement complet ou un remplacement si les colis arrivés sont très endommagés - Nous proposons un remboursement partiel ou un remplacement si les colis sont arrivés partiellement endommagés ( sauf fils, légèrement froissés, petites rayures etc.).

Remarques:

- Pour les produits fragiles, un remboursement est fortement recommandé.

- Pour les cartons d'emballage endommagés , nous ne pouvons offrir aucun remboursement ou autre service après-vente en raison de la livraison internationale longue distance.

- Pour les produits ordinaires, vous devez vous plaindre ou ouvrir un litige avec nous dans les 5 jours suivant la livraison des colis.

- Pour les produits électroniques, vous devez vous plaindre ou ouvrir un litige dans les 10 jours suivant la livraison des colis.

-Pour les produits incorrects , nous proposons un remboursement complet ou un remplacement.

-Pour les produits avec une mauvaise couleur, une taille qui n'affecte pas la fonction du produit, etc., nous proposons un remboursement ou un renvoi si vous fournissez une capture d'écran de votre réclamation comprenant le nom, le contenu et la date.